Führen eines Beschwerdegesprächs

Die Stunde ist Teil einer Unterrichtsreihe zum Beschwerdemanagement. Anhand eines Rollenspiels sollen die Schülerinnen und Schüler die Schritte in einem Beschwerdegespräch umsetzen. Grundlage hierfür ist ein Transkript eines weniger gelungenen Beschwerdegesprächs, das die Lernenden im Sinne der Kopfstandmethode zu einem gelungenen Beschwerdegespräch umformulieren sollen.

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